01 / Operaciones financieras · SAP + IA
Menos trabajo manual. Más espacio para las excepciones.
Participé en la transformación de un proceso de cuentas por pagar, combinando una recepción centralizada de documentos, automatización en SAP y agentes de IA.
¿Cómo automatizar el flujo más común sin perder el tratamiento de las excepciones?
01 / El punto de partida
El proceso empezaba en varias bandejas de correo.
Las facturas llegaban a buzones individuales. Antes de la automatización, cinco personas trabajaban en la generación de tickets en SAP Fiori. La recepción dispersa era parte del problema: había que ordenar el recorrido de los documentos antes de automatizar las etapas siguientes.
02 / El diseño
Una entrada común, con tratamiento para las excepciones.
El trabajo reunió el entendimiento del flujo con la operación, la centralización de las entradas y la construcción de herramientas para automatizar etapas del registro de facturas. Los agentes entraron en ese flujo acompañados de controles de entrada y salida.
Para probar su comportamiento, usamos facturas de referencia y versiones modificadas de esos documentos. La idea era observar cómo reaccionaba el agente ante cambios e inconsistencias, además de verificar si lograba ejecutar el camino esperado.
03 / La implementación
Migrar por sucursal para observar el uso real.
La implementación se hizo sucursal por sucursal. En la primera unidad migrada, cerca del 90% del flujo pasó a estar automatizado. Las cinco personas que antes se dedicaban a la generación de tickets pasaron a trabajar en otras partes del proceso.
Este resultado se refiere a la primera sucursal. La expansión todavía exigía dar seguimiento a las excepciones, ajustar el flujo y entender cómo el equipo pasaría a trabajar con la solución.